<b id="p8qxc"><abbr id="p8qxc"></abbr></b>
<code id="p8qxc"><strike id="p8qxc"></strike></code>
公眾號
為進一步提升供熱服務效率，不斷提高服務水平，確保優(yōu)化營商環(huán)境工作高質量、高標準推進，結合我公司實際情況向社會各界鄭重公開承諾：
一、優(yōu)化業(yè)務流程，提高服務效率
優(yōu)化申報流程，提高辦事效率及服務效能，立足于縮時限、減環(huán)節(jié)，將用熱報裝優(yōu)化為“報裝申請、驗收供能”2個環(huán)節(jié)?？倛笱b審批時限簡易低風險項目不超過 1.5 個工作日，小型項目不超過 6.5 個工作日，大型項目不超過 8 個工作日。供熱報裝全程不收取任何費用。
對常見供熱問題和訴求嚴格控制和壓縮響應時限，積極向社會公開，接受用戶監(jiān)督。供熱咨詢類 2 小時內響應并解答；反映供熱設施漏水 30 分鐘內到達現(xiàn)場處置；反映不熱和申報故障維修類 24 小時內響應并處理；申請測溫類 48 小時內入戶反饋；申請開通暖氣 48 小時內處置。
二、增強服務意識，豐富服務內涵
轉變工作模式和服務理念，推行“首問負責制”“容缺受理制”“靠前服務制”“告知承諾制”“限時辦結制”“客戶經理服務制”“延時服務制”等服務制度，做到主動服務、靠前服務、精準服務。推動供熱服務智慧化、標準化轉型，不斷提升用戶服務體驗。三、加強信息公開，接受社會監(jiān)督建立健全信息公開機制，通過多種渠道及時公布相關業(yè)務信息，實現(xiàn)服務全流程可監(jiān)督、可反饋、可評價，不斷提升人民群眾用熱獲得感。我們將深刻踐行“以用戶滿意為中心”的服務宗旨，全力保障廣大用戶的用熱方便。
以上承諾，堅決履行，敬請廣大用熱用戶和社會各界監(jiān)督！
供熱監(jiān)督電話：0473-12345
烏海市熱力有限責任公司
2021 年 9 月 3 日
<b id="p8qxc"><abbr id="p8qxc"></abbr></b>
<code id="p8qxc"><strike id="p8qxc"></strike></code>