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    烏海市熱力有限責(zé)任公司AB崗工作制度
    發(fā)布時(shí)間:2021-07-02 17:17:48來源:烏海熱力

           為了進(jìn)一步提升服務(wù)效率,優(yōu)化我公司供熱營商環(huán)境,不斷提高服務(wù)水平,方便企業(yè)和用戶辦理業(yè)務(wù),保證部門間日常工作的連續(xù)性,確保不因部門工作人員缺崗、空崗等原因,導(dǎo)致應(yīng)辦的事項(xiàng)緩辦、急辦的事項(xiàng)延誤,確保各項(xiàng)相關(guān)制度有效落實(shí),特制定本制度。


           第一條   AB崗工作制度基本含義及目的


           AB崗工作制度是指在工作日內(nèi),實(shí)行兩個(gè)崗位之間兼職上崗或互為備崗的工作制度。當(dāng)A崗責(zé)任人因事不在崗,B崗代辦人應(yīng)自動(dòng)兼職上崗,及時(shí)辦理一般性或緊急性業(yè)務(wù),保證工作持續(xù)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種工作制度。


           AB崗工作制度目的是為了確保限時(shí)辦結(jié)制度、首問負(fù)責(zé)制度等相關(guān)制度有效落實(shí),更好的提高辦事效率,提升用戶滿意度。


           第二條  適用范圍

           各窗口服務(wù)部門及分公司都要確定AB崗,避免出現(xiàn)無人在崗現(xiàn)象。


           第三條   AB崗責(zé)任人職責(zé)分工

           (一)A崗責(zé)任人經(jīng)批準(zhǔn)因事離開工作崗位時(shí)須及時(shí)向B崗代辦人做好工作交接手續(xù)。

           (二)B崗代辦人兼職上崗后,在做好本崗工作的同時(shí),要認(rèn)真履行A崗職責(zé),并對(duì)執(zhí)行A崗工作職責(zé)時(shí)的結(jié)果負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

           (三)B崗代辦人遇政策界線模糊、不能明確是否應(yīng)該辦理的事宜,要及時(shí)與A崗責(zé)任人取得聯(lián)系或向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,不得因此耽誤工作。

           (四)A崗責(zé)任人回到工作崗位后,B崗代辦人應(yīng)及時(shí)向A崗責(zé)任人交接工作,說明代辦情況。


           第四條  有關(guān)要求

           (一)實(shí)行AB崗工作制后,各窗口服務(wù)部門及分公司不得以任何理由、任何方式出現(xiàn)空崗、缺崗現(xiàn)象,出現(xiàn)問題將列入年度考核扣分項(xiàng)。

           (二)各窗口服務(wù)部門及分公司要根據(jù)工作需要明確AB崗責(zé)任人的相應(yīng)職責(zé),并有計(jì)劃、有步驟地對(duì)備崗責(zé)任人進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),確保能及時(shí)兼職上崗,保證工作順暢運(yùn)作。

           (三)在工作繁忙或有重要工作任務(wù)的情況下,AB崗責(zé)任人要發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,相互支持配合,共同完成工作任務(wù)。

           (四)該制度的落實(shí)情況將作為公司工作督查的重要內(nèi)容,并列入年終目標(biāo)考核。


           第五條  因推諉、扯皮等造成工作失誤的,按有關(guān)規(guī)定追究在崗責(zé)任人的責(zé)任。


           第六條  本制度自印發(fā)之日起施行。


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