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公眾號(hào)
為推動(dòng)企業(yè)優(yōu)化營商環(huán)境工作，圍繞擔(dān)當(dāng)作為、依法依規(guī)、公開公正、辦事效率、服務(wù)態(tài)度等方面，加強(qiáng)公司工作作風(fēng)建設(shè)，提高用戶群眾滿意度和獲得感，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。
第一條 限時(shí)辦結(jié)制度是指熱用戶在營業(yè)窗口、分公司、各職能部門提出的辦理事項(xiàng)，在符合規(guī)定、手續(xù)齊全的前提下，限期辦結(jié)的具體制度。
第二條 營業(yè)窗口、分公司、各職能部門必須認(rèn)真受理本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熱情主動(dòng)地接待用戶。
第三條 對(duì)用戶提出的屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各類事項(xiàng)，能辦的要馬上辦，急事急辦，特事特辦；需要會(huì)同其它部門辦理的或須經(jīng)會(huì)議研究后辦理的事項(xiàng)，要有時(shí)限要求；對(duì)于不符合政策規(guī)定或因其它原因不能辦理的，也要耐心地說明原因，并在一定時(shí)間內(nèi)作出明確的答復(fù)。
第四條 限時(shí)辦結(jié)的具體期限
1.用戶具體辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)，只要是符合規(guī)定、手續(xù)齊全的應(yīng)馬上辦理；確因不能當(dāng)即辦理的要說明原由，并告知用戶何時(shí)辦理，一般均應(yīng)在當(dāng)天辦理，最遲不能超過兩個(gè)工作日。
2.對(duì)于需要本部門會(huì)議研究后辦理的事項(xiàng)、會(huì)同其他部門辦理的事項(xiàng)或需要請示領(lǐng)導(dǎo)后辦理的事項(xiàng)，應(yīng)在受理之日起三個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。
3.需要報(bào)經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門審批的事項(xiàng)，一周內(nèi)報(bào)出。
4.遇有緊急事項(xiàng)或特殊情況，應(yīng)及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，或由部門負(fù)責(zé)人向公司領(lǐng)導(dǎo)請示。
5.辦理審批事項(xiàng)若材料、手續(xù)不齊時(shí)，需一次性告知辦事人員辦理此向業(yè)務(wù)所需全部材料和手續(xù)，不得讓辦事人員重復(fù)跑、多次跑。
第五條 各職能部門要切實(shí)遵守限時(shí)辦結(jié)制度，并在承諾期限辦結(jié)，并給予答復(fù)；因特殊原因不能按時(shí)辦結(jié)的要明確告知對(duì)方原因。
第六條 未按規(guī)定時(shí)限辦理或?qū)?yīng)辦事項(xiàng)造成延誤的，要追究部門責(zé)任人責(zé)任。
第七條 本制度自印發(fā)之日起施行。
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