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公眾號(hào)
客戶經(jīng)理是一個(gè)企業(yè)對(duì)接客戶必不可少的重要崗位，客戶經(jīng)理需要充分了解公司的相關(guān)法律知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、掌握相應(yīng)的溝通協(xié)調(diào)、談判技巧，反應(yīng)靈敏，擁有良好的社會(huì)交際能力，具有較強(qiáng)的分析能力、團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。為充分調(diào)動(dòng)職工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，全面提高企業(yè)品牌，特制訂客戶經(jīng)理制?？蛻艚?jīng)理制將對(duì)烏海熱力所轄服務(wù)范圍管理片區(qū)，實(shí)行一對(duì)一的服務(wù)模式。
第一條 工作職責(zé)
（一）貫徹與執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守法律法規(guī)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，高質(zhì)量高效率的完成工作任務(wù)。
（二）客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)在其所轄片區(qū)中熱用戶相關(guān)日常維護(hù)，例如業(yè)務(wù)辦理咨詢、用熱常識(shí)咨詢、相關(guān)政策及活動(dòng)信息普及等。
（三）客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)日常收集其所轄片區(qū)內(nèi)的用戶信息和了解用戶的服務(wù)需求，并依據(jù)客戶需求為客戶提供合適的服務(wù)。
（四）客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)好所轄?wèi)?yīng)區(qū)內(nèi)用戶的關(guān)系，定期對(duì)用戶進(jìn)行走訪，了解用戶的新需求及日常使用中存在的問(wèn)題。利用電話、微信群、登門拜訪等方式進(jìn)行客戶開(kāi)拓，有針對(duì)性的開(kāi)展工作。
（五）做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，以便能夠順利的完成每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)好各個(gè)部門之間、上下級(jí)之間協(xié)調(diào)等工作，以便信息都能夠準(zhǔn)確的、順暢的傳達(dá)到位。
（六）根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出改善業(yè)務(wù)需求和措施。
處理好對(duì)外公關(guān)關(guān)系，廣為交際擴(kuò)大人脈，為樹(shù)立良好的企業(yè)形象及潛在的客戶做準(zhǔn)備。
（七）具有高度的責(zé)任心、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神、不斷學(xué)習(xí)的進(jìn)取心，努力學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技能和營(yíng)銷知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
第二條 處理客戶投訴及故障
客戶經(jīng)理在收到派發(fā)的故障處理通知單后，應(yīng)及時(shí)與報(bào)障用戶溝通，了解故障的詳細(xì)情況或與用戶約定上門維護(hù)解決問(wèn)題的時(shí)間，并及時(shí)處理故障。
第三條 本制度自印發(fā)之日起施行。
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